Reembolsos y Devoluciones

En CRUZ DESING no efectuamos devoluciones de dinero.

Sin embargo, ofrecemos la posibilidad de realizar cambios por una talla diferente o por otra prenda de igual valor o superior al de la compra inicial. Si la nueva prenda seleccionada tiene un costo mayor, el cliente deberá cubrir la diferencia. No se generan saldos a favor en caso de escoger un artículo de menor valor.

Las solicitudes de cambios o devoluciones pueden realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

Los gastos de transporte asociados al cambio o devolución serán asumidos por el cliente, excepto en los casos en que el error sea atribuible directamente a CRUZ DESING.

Condiciones para aceptar un cambio:

La prenda no debe haber sido usada, lavada ni modificada en su confección, color, acabados o diseño.

Debe entregarse en las mismas condiciones en que fue recibida, con etiquetas y marquillas originales, dentro de su empaque inicial.

Procedimiento para cambios o devoluciones:

Comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente al correo ventas@cruzdesing.com

o vía WhatsApp al (+57) 3113767559

Describe el motivo del cambio e incluye la información del producto: prenda, talla, estilo, color o talla deseada.

Nuestro equipo dará respuesta en un plazo de 2 a 3 días hábiles (de lunes a viernes, entre 9:00 a.m. y 6:00 p.m., hora Colombia).

Restricciones:

Las prendas adquiridas en promociones o rebajas no aplican para cambio, excepto en casos de defectos de fabricación o error en el despacho.

Recomendamos solicitar la ficha técnica o medidas antes de realizar la compra para asegurar la elección correcta.

Al confirmar tu compra en nuestra tienda, aceptas haber leído y comprendido estos términos, los cuales buscan preservar la calidad de nuestras prendas y garantizarte una experiencia de compra